Facebook oldalkezelés: élő oldal, ami bizalmat épít
A Facebook oldalkezelés azt jelenti, hogy a céges oldalad rendszeresen friss posztokat kap, és az üzenetekre, kommentekre időben érkezik válasz. Mielőtt bárki ajánlatot kér tőled, megnézi a Facebook-oldaladat; ha az utolsó poszt kétéves, az rossz kérdést szül.
- Egy csatorna
- 90 000 Ft/hó-tól
- Instagrammal együtt
- 140 000 Ft/hó-tól
- Poszt / hó
- 8 és 12 között
- Üzenetkezelés
- Munkanapokon
Mit néz meg valójában, aki rákeres a cégedre?
Nem a követőszámot. Négy dolgot, és mind a négy pár másodperc alatt eldől: az oldalad ezekre válaszol, vagy sem.
Él-e egyáltalán a cég
Az utolsó poszt dátuma az első, amit meglát. Egy kétéves bejegyzés azt sugallja, hogy talán már nem is működtök.
Válaszoltok-e
Az „általában néhány órán belül válaszol” jelzés komoly bizalmi tényező. Ha az üzenetek napokig állnak, ez a jelzés eltűnik.
Mit mondanak mások
A vélemények és a kommentek alatt zajló beszélgetés többet ér bármelyik posztnál. A negatív vélemény sem baj: a válasz nélküli negatív vélemény az.
Tényleg értetek-e hozzá
Egy szakmai poszt, ami valódi kérdésre válaszol, többet bizonyít, mint tíz „Boldog ünnepeket!” képeslap.
„Nekem nem a Facebookról jönnek az ügyfelek. Minek fizessek érte?”
Lehet, hogy tényleg nem onnan jönnek, és akkor nem is növekedési csatornaként kell rá tekinteni. De van egy másik szerepe, amit szinte minden vállalkozásnál betölt: ellenőrzésre használják.
Aki ajánlatot kap tőled, vagy ajánlásra hallott rólad, megnézi az oldalad. Ilyenkor nem az a kérdés, hány követőd van, hanem hogy élőnek és hitelesnek látszol-e. Erre a szerepre lényegesen kevesebb munka is elég, és ezt meg is mondjuk, ahelyett, hogy nagy csomagot adnánk rád.
Mit tartalmaz a Facebook oldalkezelés?
Az oldal rendbetételétől a havi kimutatásig. Az oldal végig a te tulajdonodban marad.
- Oldal-audit: mi hiányzik, mi elavult, mi zavaró
- Adatlap rendbetétele: nyitvatartás, elérhetőség, szolgáltatások
- Tartalmi pillérek: miről posztolunk, milyen arányban
- Havi tartalomterv: előre jóváhagyható naptár
- Poszt-szövegek: magyarul, a márkád hangján
- Grafikák: egységes vizuális arculattal
- Ütemezett kiküldés: rendszeres jelenlét
- Kommentkezelés: munkanapokon, gyors reakcióval
- Üzenetek kezelése: az általános kérdésekre azonnal
- Vélemények kezelése: a negatívakra is felkészült válasz
- Automatikus válaszok: munkaidőn kívülre is
- Havi kimutatás: elérés, aktivitás, beérkezett megkeresés
Oldalkezelés vagy hirdetés?
Két külön szolgáltatás, két külön céllal. Sokan összekeverik, pedig nem helyettesítik egymást.
| Facebook oldalkezelés | Facebook hirdetés | |
|---|---|---|
| Mit ad | Hitelesség, bizalom, ügyfélkapcsolat | Új emberek elérése |
| Kinek szól | Aki már rád talált | Aki még nem ismer |
| Költség | Csak kezelési díj | Kezelési díj + hirdetési keret |
| Eredmény ideje | 3 és 6 hónap közötti építkezés | Napokon belül elérés |
| Leáll, ha abbahagyod | Lassan avul | Azonnal megszűnik |
Hogyan dolgozunk?
Az első hónap a rendbetétel, utána havi ritmusban fut a munka.
- 1
Audit és rendbetétel
Átnézzük az oldalt: adatlap, elérhetőségek, szolgáltatások, régi tartalom. Amit lehet, azonnal javítunk.
- 2
Stratégia és tartalmi terv
Eldöntjük, miről posztolunk és milyen arányban, majd összeállítjuk az első havi naptárat jóváhagyásra.
- 3
Gyártás és közösségkezelés
Megírjuk a szövegeket, elkészítjük a grafikákat, kiküldjük őket, és munkanapokon kezeljük a kommenteket és az üzeneteket.
- 4
Kimutatás és igazítás
Havi kimutatás a számokról és a beérkezett megkeresésekről, majd javaslat a következő hónapra.
Mennyibe kerül a Facebook oldalkezelés?
Csatornánként árazunk. A hirdetési keret ebben nincs benne: ez tisztán az organikus jelenlét kezelése.
- Havi 8 és 12 közötti poszt szöveggel és grafikával
- Üzenet- és kommentkezelés munkanapokon
- Vélemények kezelése, adatlap karbantartása
- Havi kimutatás és javaslat
Ha hirdetni is szeretnél, azt a Meta Ads kampánykezelés keretében külön kezeljük.
Amit érdemes tudni a Facebook oldalkezelésről
Mennyi organikus elérése van ma egy céges oldalnak?
Őszintén: kevés. Egy céges oldal posztja jellemzően a követők töredékéhez jut el hirdetés nélkül. Ezért nem az elérés maximalizálása a reális cél, hanem a hitelesség fenntartása és az ügyfélkapcsolat kezelése.
Ez nem azt jelenti, hogy felesleges. Azt jelenti, hogy más mércével kell nézni: nem lájkot mérünk, hanem azt, hány üzenet és megkeresés érkezett, és hogy az érdeklődő hitelesnek talált-e.
Milyen poszt működik egy KKV oldalán?
A tapasztalat szerint négy típus: elvégzett munka bemutatása előtte-utána képpel; valódi ügyfélkérdésre adott szakmai válasz; a csapat és a mindennapok mögötti emberi oldal; valamint konkrét ajánlat vagy akció.
Ami nem működik: az ünnepi képeslap, a másolt idézet és a magunkról szóló bejelentés. Ezek nem ártanak, de nem is hoznak semmit; a helyükre jobb tartalom fér.
Miért fontos a válaszidő?
A Facebook jelzi az oldaladon, milyen gyorsan szoktál válaszolni. Ez a jelzés a látogató számára bizalmi információ, és a rangsorolásban is szerepet játszik az üzenetküldési hajlandóságnál.
Ezért kezeljük munkanapokon az általános kérdéseket és a kommenteket. A konkrét szakmai vagy árajánlat-kéréseket viszont továbbítjuk neked: nem akarunk a nevedben pontatlan választ adni.
Hogyan kezeljük a negatív véleményeket?
Nem töröljük és nem hagyjuk válasz nélkül. A rendszer egyszerű: gyors, higgadt, nyilvános válasz, amiben elismerjük a problémát, majd a beszélgetést privát csatornára tereljük.
A nyilvános válasz nem a panaszosnak szól elsősorban, hanem a következő száz embernek, aki elolvassa. Egy jól kezelt negatív vélemény többet használ, mint tíz semmitmondó ötcsillagos.
Gyakori kérdések a Facebook oldalkezelésről
Mennyibe kerül a Facebook oldalkezelés?
Havi 90 000 Ft-tól indul, ami tartalmazza a havi 8 és 12 közötti posztot, az üzenet- és kommentkezelést munkanapokon, valamint a havi kimutatást. Ha az Instagram is kell mellé, 140 000 Ft-tól dolgozunk.
Ez tartalmazza a hirdetést is?
Nem. Ez tisztán az organikus oldalkezelés. A fizetett hirdetést a Meta Ads kampánykezelés keretében külön kezeljük, mert más munka és más mérőszámok tartoznak hozzá.
Mennyi idő alatt lesz eredmény?
Az organikus jelenlét lassú építkezés: 3 és 6 hónap közötti folyamatos munka kell, hogy érezhető legyen. A hitelesség viszont már az első hónapban javul, mert az oldal élővé és rendezetté válik.
Ti válaszoltok az üzenetekre?
Munkanapokon igen, az általános kérdésekre és a kommentekre. A konkrét szakmai kérdéseket és az árajánlat-kéréseket továbbítjuk neked, hogy ne szülessenek pontatlan válaszok.
Kell hozzá fotó vagy videó tőlem?
Sokat segít, ha küldesz nyersanyagot az elvégzett munkákról, mert ezek teljesítenek a legjobban. Ha nincs, meglévő anyagokból és grafikákból dolgozunk.
Kinek a tulajdonában marad az oldal?
A tiedben. Mi szerkesztői hozzáférést kapunk, amit bármikor visszavonhatsz. Nem hozunk létre oldalt a saját nevünkön.
Nézzük meg, mit lát rólad a Facebookon egy érdeklődő
Egy díjmentes átnézésen megmutatjuk, mi az a néhány dolog, amit egy érdeklődő lát, és mi az, amit érdemes rendbe tenni rajta.
