Google vélemények szerzése: így kérj értékelést etikusan és hatékonyan

A Google vélemények nem csak a bizalmat növelik: a Google algoritmusa rangsorolási tényezőként kezeli őket a helyi keresésekben. Több és jobb értékelés = jobb helyezés a térképes találatok között, és több kattintás. Az alapfeltétel egy jól beállított Google Cégem profil – ha az még nincs meg, kezdd ott.

Kérni szabad – sőt, kell. Amit a Google kifejezetten tilt: értékelések vásárlása, jutalom vagy kedvezmény ígérése véleményért cserébe, hamis értékelések írása (akár saját magadnak, akár a konkurenciának), és a véleményszűrés – vagyis amikor csak az elégedett ügyfeleket irányítod a Google-re, az elégedetleneket pedig máshova. Egy tanulmány szerint a Google értékelések mintegy 10%-a hamis – a Google egyre agresszívebben szűri őket, és a szabályszegés a teljes profil felfüggesztésével járhat.

A legjobb pillanat a kérésre az, amikor az ügyfél éppen megkapta az értéket: elkészült a munka, megdicsérte az eredményt, lezárult a projekt. Ilyenkor a vásárlók 25-30%-a ténylegesen ír is véleményt. Fontos apróság: soha ne mondd meg, hány csillagot vársz – egyszerűen kérd meg, hogy ossza meg a tapasztalatát. A következetesség többet ér, mint bármilyen trükk: ha minden elégedett ügyféltől kérsz, havonta több értékelés jön magától.

Minél kevesebb kattintás, annál több vélemény. A Google Cégem felületén találsz egy közvetlen értékelési linket – ezt küldd el e-mailben vagy SMS-ben a munkát lezáró üzenettel együtt. Fizikai üzletben, autón, számlán vagy névjegykártyán QR-kódként is elhelyezheted. Ha sok ügyfeled van, érdemes automatizálni: egy CRM vagy e-mail rendszer a projekt lezárása után magatól kiküldheti az utókövető üzenetet az értékelési linkkel – az ilyen automatizációk kiépítésében mi is segítünk az AI- és CRM-integrációs szolgáltatásunkkal.

A negatív értékelés nem tragédia – a válaszod viszont sorsdöntő. Válaszolj gyorsan, higgadtan és megoldásközpontúan: ismerd el, ha hiba történt, és kínálj konkrét megoldást. A későbbi érdeklődők pontosan ezt nézik: hogyan kezeled a problémákat. Hamis vagy sértő értékelést a Google-nél jelenthetsz be eltávolításra, de törölni magad nem tudod – a legjobb védekezés a sok valódi, pozitív vélemény, ami mellett egy-egy negatív eltörpül.

A Google szerint már 5 vélemény is érezhetően növeli a megbízhatóságot. A cél nem egy konkrét szám, hanem a folyamatos, friss értékelésáramlás – a régi vélemények súlya idővel csökken.

Nem. A Google kifejezetten tiltja a jutalmazást értékelésért cserébe – ideértve a kedvezményt, ajándékot vagy nyereményjátékot is. Ez a profil felfüggesztését és az értékelések törlését vonhatja maga után.

Jelentsd be a Google-nél (a vélemény melletti menüből), és közben válaszolj rá nyilvánosan, tényszerűen – jelezd, hogy nem találod az ügyfelet a nyilvántartásodban. A bejelentés elbírálása napokat-heteket vehet igénybe.